1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma de Gente y Destino, incluyendo el sitio web https://genteydestino.com, las aplicaciones móviles (App Cliente y App Conductor) y el panel administrativo, usted acepta cumplir con estos términos de servicio.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Gente y Destino es una plataforma tecnológica de transporte ejecutivo empresarial que conecta empresas con conductores profesionales para el traslado de personal. El servicio incluye:
- Solicitud y gestión de viajes de transporte ejecutivo
- Asignación de conductores y vehículos verificados
- Rastreo GPS en tiempo real de unidades
- Sistema de comunicación entre clientes, pasajeros y conductores
- Generación de reportes y control de gastos
- Notificaciones en tiempo real sobre el estado de los viajes
3. Tipos de Usuario y Registro
3.1 Clientes (Empresas)
Para registrarse como cliente empresarial se requiere:
- Nombre de la empresa y RFC
- Domicilio fiscal completo
- Nombre, puesto, teléfono y correo del contacto principal
- Aceptación del contrato de servicio
Los clientes pueden registrar pasajeros autorizados proporcionando: nombre completo, dirección con coordenadas para recolección, teléfono y correo electrónico.
3.2 Conductores
Para registrarse como conductor profesional se requiere:
- Nombre completo y fecha de nacimiento
- CURP y clave de elector (INE)
- Número de licencia de conducir vigente
- Dirección completa de domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Fotografía reciente
Adicionalmente, cada conductor debe tener un vehículo asignado con documentación completa que incluye: marca, modelo, año, placas, número de serie, póliza de seguro vigente y verificación vehicular.
3.3 Administradores
Las cuentas de administrador son creadas internamente por Gente y Destino y requieren: nombre, apellidos, correo, teléfono y asignación de rol con permisos específicos.
4. Uso de las Aplicaciones Móviles
4.1 App Cliente
La aplicación para clientes permite:
- Solicitar viajes seleccionando pasajeros, rutas, fechas y horarios
- Rastrear las unidades en tiempo real durante los servicios
- Comunicarse con el conductor asignado vía chat
- Consultar el historial de viajes y reportes
- Recibir notificaciones sobre el estado de los viajes
- Gestionar sus pasajeros registrados
4.2 App Conductor
La aplicación para conductores permite:
- Recibir y aceptar asignaciones de viaje
- Navegar hacia los puntos de recolección y destino
- Registrar el estado del viaje (en proceso, terminado, etc.)
- Registrar gastos operativos (combustible, peajes, etc.)
- Comunicarse con clientes y pasajeros
- Consultar reportes de servicio y ganancias
4.3 Descarga de Aplicaciones
Las aplicaciones móviles están disponibles para descarga exclusivamente desde nuestro sitio web oficial: https://genteydestino.com. No descargue las aplicaciones desde fuentes no oficiales.
5. Obligaciones del Usuario
5.1 Obligaciones Generales
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- No compartir su cuenta con terceros
- Utilizar la plataforma exclusivamente para los fines previstos
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
5.2 Obligaciones del Conductor
- Mantener vigente su licencia de conducir y documentación vehicular
- Mantener activa la ubicación GPS durante su jornada de servicio
- Proporcionar un servicio profesional, puntual y seguro
- Mantener el vehículo en condiciones óptimas
- Reportar cualquier incidente durante los viajes
- No aceptar pagos directos fuera de la plataforma
5.3 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información precisa de los pasajeros y direcciones
- Realizar los pagos en los términos acordados
- Respetar los horarios de solicitud de viajes
- Notificar cancelaciones con anticipación razonable
6. Viajes y Servicios
6.1 Solicitud de Viajes
Los viajes se solicitan a través de la App Cliente especificando:
- Pasajero(s) a transportar
- Ruta (origen y destino con direcciones completas)
- Fecha y hora programada
- Observaciones especiales (si aplican)
6.2 Estados de los Viajes
Los viajes tienen los siguientes estados:
- Pedido: Viaje solicitado por el cliente, pendiente de asignación
- Aceptado: Conductor asignado y confirmado
- En Proceso: Viaje en curso con rastreo activo
- Terminado: Viaje completado exitosamente
- Cancelado: Viaje cancelado por cliente, conductor o administrador
6.3 Cancelaciones
Las cancelaciones deben realizarse con anticipación razonable. Las cancelaciones frecuentes sin justificación podrán resultar en la revisión de la cuenta del usuario.
7. Tarifas y Pagos
Las tarifas se establecen según los acuerdos contractuales con cada empresa cliente. El sistema gestiona la facturación considerando:
- Tarifa base según el tipo de servicio contratado
- Descuentos aplicables según tarifa pactada
- Gastos operativos registrados (combustible, peajes, estacionamiento)
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo software, diseño, logotipos, textos e interfaces, es propiedad de Gente y Destino y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
9. Limitación de Responsabilidad
- Gente y Destino actúa como plataforma tecnológica intermediaria entre clientes y conductores
- No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio
- No nos responsabilizamos por daños derivados de interrupciones técnicas, fuerza mayor o caso fortuito
- Los conductores son responsables de la operación segura de sus vehículos
10. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando:
- Se detecte información falsa en el registro
- Se violen estos términos de servicio
- Se detecte uso indebido de la plataforma
- El conductor no cumpla con los estándares de servicio
- Existan adeudos pendientes sin resolver
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de los términos modificados.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos de servicio:
- Correo: contacto@genteydestino.com
- Teléfono: +52 (555) 123-4567
- Sitio web: https://genteydestino.com