1. Alcance
Estas políticas de uso aplican a todos los usuarios de la plataforma Gente y Destino, incluyendo clientes empresariales, conductores, pasajeros y administradores. Su cumplimiento es obligatorio para hacer uso de nuestros servicios.
2. Uso de las Aplicaciones Móviles
Descarga e Instalación
Las aplicaciones de Gente y Destino están disponibles exclusivamente para descarga desde nuestro sitio web oficial https://genteydestino.com. No nos hacemos responsables de versiones descargadas de fuentes no autorizadas.
Credenciales de Acceso
- Cada usuario tiene un correo electrónico y contraseña únicos
- Las contraseñas deben cumplir requisitos mínimos de seguridad
- No comparta sus credenciales con terceros
- Utilice la autenticación biométrica cuando esté disponible
- Notifique inmediatamente si sospecha un acceso no autorizado
Uso de Geolocalización
- Conductores: Deben mantener activa la ubicación GPS durante toda su jornada de servicio. La plataforma registra latitud, longitud, velocidad y dirección para el rastreo en tiempo real
- Clientes: La ubicación se solicita para facilitar el registro de direcciones de recolección
- Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para la operación del servicio
3. Políticas para Conductores
3.1 Requisitos de Documentación
Todo conductor debe mantener actualizada y vigente la siguiente documentación:
- Licencia de conducir (se registra número y vigencia)
- Identificación oficial (CURP y clave de elector)
- Póliza de seguro vehicular vigente
- Verificación vehicular al corriente
- Fotografía reciente para identificación
Importante: La documentación vencida resultará en la suspensión automática de la cuenta del conductor hasta su renovación.
3.2 Conducta del Conductor
- Presentarse puntualmente a las asignaciones de viaje
- Mantener el vehículo limpio y en condiciones óptimas
- Tratar a los pasajeros con respeto y profesionalismo
- Seguir las rutas establecidas salvo circunstancias justificadas
- Registrar correctamente los gastos operativos (combustible, peajes, estacionamiento)
- Actualizar el estado del viaje en la aplicación en cada etapa
- No utilizar el teléfono celular de manera insegura durante la conducción
3.3 Registro de Gastos
Los conductores deben registrar sus gastos operativos a través de la App Conductor. Los tipos de gasto aceptados son:
- Combustible: Con evidencia de factura o ticket
- Peajes: Registrar monto y caseta
- Estacionamiento: Cuando sea requerido por el servicio
- Mantenimiento: Previa autorización del administrador
4. Políticas para Clientes
4.1 Solicitud de Viajes
- Las solicitudes deben realizarse con anticipación razonable
- Proporcionar direcciones exactas de recolección y destino
- Indicar el número correcto de pasajeros
- Especificar requerimientos especiales en las observaciones
4.2 Gestión de Pasajeros
Los clientes son responsables de:
- Registrar información veraz de sus pasajeros
- Mantener actualizada la información de contacto de cada pasajero
- Informar a sus pasajeros sobre las políticas de uso del servicio
- Notificar cambios de personal o bajas de pasajeros
4.3 Cancelaciones
- Las cancelaciones deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación
- Cancelaciones frecuentes podrán generar cargos adicionales
- Cancelaciones reiteradas sin justificación podrán resultar en revisión de la cuenta
5. Políticas de Comunicación
5.1 Chat en la Plataforma
La plataforma ofrece un sistema de mensajería entre clientes y conductores. Al utilizarlo:
- Mantenga una comunicación respetuosa y profesional
- Utilice el chat solo para asuntos relacionados con el servicio
- No comparta información personal sensible por el chat
- Los mensajes pueden ser revisados por administradores en caso de disputas
5.2 Notificaciones
La plataforma envía notificaciones push para:
- Nuevas asignaciones de viaje
- Cambios de estado en los viajes
- Mensajes en el chat
- Alertas operativas importantes
Se recomienda mantener las notificaciones activas para una operación eficiente.
6. Conductas Prohibidas
Queda estrictamente prohibido:
- Falsificar información durante el registro o en cualquier momento
- Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
- Manipular o falsear datos de ubicación GPS
- Registrar gastos falsos o inflados
- Utilizar la plataforma para fines diferentes al transporte ejecutivo
- Intentar acceder a datos o cuentas de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa de las aplicaciones
- Acosar, amenazar o discriminar a cualquier usuario
- Conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias
- Aceptar servicios o pagos fuera de la plataforma
7. Política de Vehículos
Los vehículos registrados en la flota deben cumplir con:
- Antigüedad máxima según el tipo de servicio contratado
- Seguro vehicular vigente con cobertura amplia
- Verificación vehicular al corriente
- Condiciones mecánicas y estéticas óptimas
- Documentación completa (tarjeta de circulación, placas vigentes)
Los administradores pueden cambiar el estado de un vehículo a "inactivo" o "en mantenimiento" cuando no cumpla con los requisitos.
8. Consecuencias por Incumplimiento
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en:
- Amonestación: Notificación formal sobre la falta
- Suspensión temporal: Desactivación de la cuenta por un periodo determinado
- Suspensión definitiva: Cancelación permanente de la cuenta
- Acciones legales: En caso de conductas ilícitas o fraudulentas
9. Actualizaciones
Estas políticas pueden ser actualizadas periódicamente. Notificaremos los cambios significativos a través de la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las políticas vigentes.
10. Contacto
Para reportar violaciones a estas políticas o realizar consultas:
- Correo: contacto@genteydestino.com
- Teléfono: +52 (555) 123-4567
- Sitio web: https://genteydestino.com